In het KTO Rapport (Klanttevredenheidsonderzoek Rapport) van 2025 wordt Jongsma Medical gewaardeerd om de verschillende sterke punten die wij in het afgelopen jaar hebben behaald. Dit rapport is een waardevolle spiegel voor onze organisatie en biedt ons inzichten in onze prestaties en de gebieden waarin wij ons verder kunnen ontwikkelen. Wij zijn trots op de positieve feedback van onze cliënten en brengen de suggesties voor verbetering met zorgvuldigheid onder de aandacht.
Positieve punten uit het KTO Rapport 2025
Het rapport benadrukt verschillende aspecten van onze dienstverlening die door onze klanten goed worden gewaardeerd. Dit zijn onder andere:
- Kwaliteit van zorg: onze hoge zorgstandaarden en persoonlijke benadering. Het gemiddelde cijfer dat wij hebben gekregen voor onze zorg is een 9,0. Door alle patiënten worden wij aanbevolen bij mensen met dezelfde klachten.
- Betrouwbaarheid en expertise: de vakkennis en betrouwbaarheid van ons team. Niet alleen de specialisten worden positief beoordeeld, ook onze andere medewerkers worden goed gewaardeerd.
- Klantgerichte benadering: Jongsma Medical wordt gezien als een betrouwbare partner die goed luistert naar de behoeften van haar cliënten.
- Samenwerking met OMC Zaandam & Hoorn. Het is goed zichtbaar geworden dat cliënten het als zeer positief ervaren dat Jongsma Medical nauw samenwerkt met de specialisten van OMC Zaandam & Hoorn.
- Efficiëntie en doorlooptijden: de snelheid en efficiëntie van onze processen, de snelle reacties en levertijden van onze dienstverlening. Wij zijn trots op de complimenten die we hebben ontvangen over de effectiviteit van onze zorg.
Aandacht voor verbetering
Zoals elk jaar bevat het KTO Rapport ook verbeterpunten die wij goed in ogenschouw nemen. Enkele van de genoemde verbeterpunten zijn:
- Communicatie: de communicatie rondom de voortgang van bepaalde processen en aanvragen.
- Procesoptimalisatie: de snelheid van bepaalde interne processen.
- Klantenservice: meer consistentie in de bereikbaarheid en de kwaliteit van de ondersteuning via onze klantenservice.
Onze inzet voor verbetering
Bij Jongsma Medical nemen wij deze verbeterpunten zeer serieus. We zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze processen en klantinteractie. Daarom zetten wij de volgende stappen:
- Verbeteren van de communicatiekanalen: wij werken aan het verbeteren van onze interne communicatie en stellen klantgerichte updates en voortgangsrapportages beschikbaar, zodat onze klanten beter geïnformeerd blijven.
- Optimalisatie van processen: er worden maatregelen genomen om interne processen te stroomlijnen en de doorlooptijden verder te verkorten, zodat wij klanten sneller en efficiënter kunnen bedienen.
- Versterking van de klantenservice: wij trainen onze klantenservice om een meer consistente en betrouwbare ondersteuning te bieden en werken aan uitbreiding van de bereikbaarheid, zodat klanten sneller geholpen kunnen worden.
Verhogen van de klanttevredenheid
Bij Jongsma Medical blijven we ons inzetten om de verwachtingen van onze klanten waar te maken. De positieve feedback uit het KTO Rapport 2025 motiveert ons om door te gaan met het leveren van hoogwaardige diensten en producten. We zijn trots op de 9,0 die we van onze cliënten hebben ontvangen en blijven met onze specialisten en teamleden werken aan de kwaliteit van zorg. Daarnaast werken wij actief aan de verbetering van de punten die door onze klanten zijn aangegeven om de klanttevredenheid daarmee verder te verhogen.